La qualité des prestations est la priorité absolue du Centre hospitalier Bienne. Dans ce domaine, les déclarations d’intention ne suffisent pas. La qualité doit en effet être mesurée et évaluée en permanence. En signant le "Contrat qualité national", le CHB s’est engagé à participer à toutes les mesures que coordonne l’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). L’objectif consiste à évaluer et à développer la qualité des prestations médicales et des soins de manière uniforme dans toute la Suisse
Les mesures de la qualité de l’ANQ mentionnées ci-après seront effectuées chaque année au CHB:
Depuis 2017, le Centre hospitalier Bienne est membre de l'Initiative pour une médecine de qualité (IQM), ce qui garantit une évaluation externe supplémentaire de qualité. Les premiers indicateurs de qualité IQM du Centre hospitalier sont en ligne.
Les résultats de ces mesures ne permettent pas d’apporter des certitudes absolues. Il s’agit davantage d’indicateurs visant à déceler un problème potentiel au niveau de la qualité. Souvent, seule une analyse détaillée permet de mettre en évidence l’existence d’un réel problème.